Para que su sistema funcione, es imprescindible tener la capacidad de proporcionar la ayuda necesaria para resolver rápidamente problemas ténicos ocasionales en la misma escuela. Los equipos se dañarán y los maestros necesitarán más ayuda de lo que puedan lograr con sus propias destrezas o utilizando los manuales de equipos y programas. Si a los maestros no se les puede ofrecer ayuda al instante, evitarán usar las computadoras. Lo mismo que un conferenciante experimentado no usará un proyector sin tener en el bolsillo o en la cartera un foco adicional, ningún maestro de respeto organizará una clase con un equipo que pueda dañarse y dejarlo imposibilitado de dar su clase.

Tenga a la mano equipo adicional para las emergencias.

Mantenga un pequeño inventario de artículos de reemplazo tales como cables, unidades de discos, unidades para CD-ROMs, módems, tarjetas para conectar la red y monitores.

Si es posible, contrate a un técnico de tiempo completo que esté disponible para ayudar cuando se le llame, o contrate a un encargado del laboratorio de computadoras.

En un mundo ideal, el distrito escolar y la escuela deberían contar con técnicos de tiempo completo.

Contrate técnicos locales.

Si no se puede contratar alguien de tiempo completo, considere la contratación de una compañía local o de un técnico, como lo haría para dar mantenimiento a una fotocopiadora o al sistema de aire acondicionado.

Lleve un registro de las solicitudes de ayuda técnica.

Si usted pudiera identificar los problemas recurrentes o comunes, le sería posible capacitar a los maestros para que ellos mismos los resuelvan, dejando libre a su personal de mantenimiento o voluntarios para tratar con otros problemas. Un registro que enumera los problemas y sus soluciones puede ser muy valioso.

Solicite voluntarios dentro de la comunidad.

Los voluntarios pueden prestar su ayuda técnica para las reparaciones que se presenten, aunque es imperativo que ese trabajo se realice en conjunto con alguien del personal estable. Si utiliza los servicios de voluntarios, intente ofrecerles un incentivo, como la oportunidad de usar el sistema de Internet. Algunas escuelas ofrecen incentivos académicos a los estudiantes que se ofrecen para resolver problemas técnicos menores.

Ofrezca al personal docente la oportunidad de tomar cursos completos.

Para que el personal docente vaya adquiriendo la destreza necesaria, envíe a un grupo a tomar un curso sobre uso de tecnología, mantenimiento y solución de problemas. No asigne a uno o dos maestros para ayudar a todos los demás. Si tiene que hacerlo, ofrézcales incentivos para compensarlos por su trabajo adicional –tales como más tiempo de planeación, una remuneración adicional, uso personal de una computadora portátil o una cuenta de acceso personal al Internet.